做工程机械租赁就是做服务行业,一切以客户满意为标准

做工程机械租赁就是做服务行业,一切以客户满意为标准 2021-09-06 | 发布者:小编在线 | 来自工程机械在线

  挖掘机租赁是服务行业?杨总这个观点有点出乎意料,当他阐明背后的逻辑之后,大家不禁点头称是,没想到还真是这样,很多人对自己从事的...

  挖掘机租赁是服务行业?杨总这个观点有点出乎意料,当他阐明背后的逻辑之后,大家不禁点头称是,没想到还真是这样,很多人对自己从事的工作有了新的认识。


  杨总大名杨重庆,自带重庆人标签,是重庆某工程机械租赁公司的老板。


  杨总表示自己是临工的铁粉,他的创业经历受临工产品影响颇多。

做工程机械租赁就是做服务行业,一切以客户满意为标准


 


  杨重庆:工程机械租赁是服务行业


  十几年前,杨总还是一名卡车司机,在工地上开自卸车,遇到装载机司机不在岗,他就自己过去开,自己给自己装车。杨总操作机械有天赋,工地上的设备被他摸了个遍,感觉临工装载机开起来最快最舒服,萌发了自己搞装载机创业的念头。


  杨总是先认识了临工装载机,然后才开始创业的。2005年他借钱采购了第一台临工装载机,开始进入租赁行业;后来临工和沃尔沃合作推出新一代挖掘机,他成为重庆首批客户之一,转而重点发展挖掘机。临工产品总是瞄准市场热点,杨总的生意也顺风顺水,少走了很多弯路。迄今,杨总已经发展到十几台挖掘机,加上装载机和其他设备共20余台,成为区域内规模较大的工程机械租赁公司之一。

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  杨总的设备全部是临工产品,几乎是每更新一代,他就要添置一批,现在没有旧设备,挖掘机、装载机几乎都是新车,受到施工单位的广泛欢迎,使杨总公司比同行拥有更高的出租率、出勤率。他说,临工产品已经树立了高效、省油的口碑,能为客户节省大笔油费,更何况相同条件下,谁不爱用新车呢?


  做租赁这么多年,杨总对业务和管理形成一套自己的理论。他经常教育司机说,去甲方施工,沟通最重要,要听指挥、配合好、有眼力,工作表现好坏由甲方说了算,即使你技术再好、工作再卖力,如果甲方说你不行,天天投诉,那公司也只能换人;如果懂规则、会沟通、能做好甲方的工作,那么无论实际表现如何,你就是公司的好司机。


  “做租赁就是做服务行业,一切以客户满意为标准。”杨总说。当然,对某些无理投诉或有意刁难,他也会列事实找证据,和对方理论一番,保护司机不受恶意攻击。有时候司机受了委屈,回公司后杨总会花很长时间做工作,让大家理解服务行业,重新认识自己的工作。

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  跟着杨总做“服务行业”的司机大多坚持下来,形成一支稳定、高效的团队,能够独立和甲方对接,应对复杂的施工现场,有问题大多能自己解决,做到机器省心、人省心,这样杨总就能把精力放在业务上,也能静下心来喝喝茶、健健身,多陪陪家人。为了照顾老兄弟,杨总还鼓励他们当合伙人,出资帮助司机买设备,加入公司车队一起接单,既拿工资又赚分红,和公司共同发展,共同创富。


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